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完善奖惩激励机制“六要”

 

——谈怎样正确实施奖惩

 

 
    对企业员工实施奖惩是一项思想性、科学性与艺术性都很强的工作。努力完善激励机制,真正做到有功必奖,有过必惩,是加强员工思想政治工作的重要内容之一,是调动员工积极性、创造性的重要手段,是企业一项极为重要的管理措施,从某种意义上说,是关系到企业成败的极其关键的一项重要举措。当前几乎所有企业都根据实际情况制定了相应的奖惩措施,但有不少企业领导重视不够,把关不严,奖惩草率,或搞平均奖励、或轮流奖励、或动辄处罚、以罚代教等等,致使这一激励机制未能发挥应有的作用,甚至在某些方面造成负面效应。为此笔者根据实际工作中在奖惩问题上遇到的一些情况,就如何完善激励机制、正确实施奖惩谈点粗浅看法。
    一、脑要清——充分认识完善激励机制的重要性
    在企业中,有效地组织并充分利用人力、物力和财力资源是管理的重要职能,其中又以人力资源的管理最为重要,在人力资源中,又以怎样激励人为最关键。因为人是企业的主体,人的因素第一,所以企业领导必须十分清醒地认识到完善和正确实施奖惩激励机制,调动员工的积极因素在企业经营中的重要地位和作用,从最大限度地利用人力资源服务于经济活动出发,近而增强完善这一机制的紧迫感。正确有效地实施奖惩机制,起码有三大优点:一是可以直接转化为企业效益。美国心理学家威廉.詹姆士在对职工的激励研究中发现,同样一个人在通过充分激励后所发挥的作用相当于激励前的3倍至4倍。这就直接使激励的效果转化为企业的经济效益;二是可以激发职工的主人翁精神。日本丰田汽车公司采取一项合理化建议奖(包括物质奖和荣誉奖),结果当年就收集到165万条建设性建议,平均每个职工有31条建议,为公司带来了900亿日元的利润,相当于该公司全年利润的18%;三是可以广开才路,集结各方“神仙”。一个企业,奖惩机制完善,实施得法,企业员工中就气氛融洽,企业就正气上升,就能把有才华、企业急需的各种人才吸引过来,长期为企业效力。在这方面,美国特别重视,它从世界各国吸引了很多有才能的专家、学者,这也是美国能够在许多科学技术领域保持领先地位的重要原因之一。为此,企业领导必须充分认识到完善实施正确的激励机制的重要作用,下大力气尽快完善适合本企业特点的激励机制,包括奖励的原则、范围、条件、标准,奖励的种类、方式、程序等等,使员工能以此作为奋斗目标,充分发挥自己的聪明才智;同时惩戒的范围、条件、形式等等也要有明确规定,这也是激励机制的一个重要组成部分。因为“赏功而不罚罪,非国典也”,企业亦然。
    二、眼要明——强调奖惩实施的及时性
    “赏不逾时,欲民速得为善之利也。罚不迁列,欲民速睹为不善之害也”(《司马法.天子之义》)。意思是及时进行奖赏,是为了使士卒很快得到做好事的益处。就地执行惩罚,是为了使士卒很快看到做坏事的害处。大家知道,如果对一个见义勇为的先进人物拖了一年半载再来表彰报道,就会失去新闻价值和共鸣效应。同样道理,一个企业有几十种、上百种、甚至上千种工作岗位,每个员工在不同的岗位上随时都有可能为企业作出特殊的贡献,涌现出各种各样的好人好事,如果领导耳不聪、目不明,不能揪准时机及时表彰奖励,或一律拖到年终再来总结表彰,就会削弱先进的典型性和奖励的鼓动性,即使年终得到了奖励,他们也会觉得“早就应该了”,因而失去了表彰奖励的应有作用,因此企业领导眼明脑勤,及时抓住各类典型的宣传时机进行表彰奖励,既是对被表扬奖励者的鼓励和肯定,又能让广大员工学有榜样,干有奔头,在正风正气的正反馈中得以陶冶,树立起企业新风。同样对实施惩罚也要做到及时,才能使不良行为和歪风邪气及时得到抑制,让人们在邪恶面前激起憎恨,使人们在惩治不法行为中增强法纪观念。及时准确地捕捉有利时机实施奖惩,不失为体现企业领导策略水平的一个重要标志。
    三、心要正——坚持奖惩对象的客观性
    奖惩对象是客观存在的,它不以人的意志为转移,企业领导在实施奖惩时一定要出于公心,做到对单位、对个人、对社会、对家庭都要负责。
    一方面,奖惩要公正。当前有些企业领导在实施奖惩时,往往以自己的好恶、感情为标准,搞有亲有疏,上宽下严,该罚不罚,甚至曲解事实“变罚”为“奖”,对先进者,有“过”时迁就照顾而不惩;对后进者,有“功”时抱以成见而不奖;对与领导“关系”密切者,拿奖励作交易,“喜而谬赏”;对“爱给领导抬杠”、“闹别扭”者,“怒而滥刑”。凡此种种都是极为不对的,这样就失去公平衡量的尺度,使奖惩在管理机制中很难发挥作用。古人云:“贵贱亲疏,赏罚惟一,有功者虽憎必赏,有罪者虽爱必罚。合一心之私,从万人之望,示天下之公也”。这就是说在奖惩上必须一视同仁,才能顺从群众的愿望,向天下表示公正。因此,企业领导在奖惩问题上一定要坚持标准,秉公办事,真正做到客观公正,这样,才能创造一个平等竞争的客观环境,才能达到应有的心理效应,才能形成后进赶先进,先进更先进的生动局面。
    另一方面,奖惩要准确。就是以事实为根据,以企业奖惩管理制度为依据,以法律为准绳,做到罚有依,奖有据。“当赏不赏是为沮善,当罚不罚是为养奸。”不严格按章实施奖惩势必造成奖之不准,罚之不当。当前一些企业在实施奖惩时存在着不少问题。比如奖励时,凭印象、摊名额、拉平衡、求“皆大欢喜”,搞一团和气;惩罚时,或是滥施处罚,或是不敢较真,把当罚不罚与关心部属混为一淡;或出现问题“绕道走”,不敢奖不敢罚;或片面强调领导“权威”,随意曲解奖励标准,以个人好恶定乾坤。这种奖惩对象的不准确性往往会挫伤广大职工的积极性,模糊是非观念;往往会影响正常的人际关系,造成干群关系紧张;往往会由此导致企业的其它制度措施无法落实的连锁反应。因此决不能等闲视之。
    四、度要准——把握奖惩数量轻重的合理性
    “赏罚不可以疏,亦不可以数;数则所及者多,疏则所不得者众。赏罚不可以重,亦不可以轻;赏轻则人心不劝,罚轻则人心忘惧;赏重则人心侥幸,罚重则人心无聊。然小功不赏,则大功不立。若赏及无功,罚加无罪,行赏于人而心怨恨,加罚于人而心不甘者,下将叛背也”(《阵纪·赏罚》)。这句十分精辟的名言阐述了一个深刻的道理:就是在实施奖惩的数量、轻重中一定要把准一个“度”字。为此,必须抓住“三个环节”:一是论功行赏,防止太多太滥。滥赏滥罚实质是管理无度的表现。奖励的程度要以贡献大小为依据,对贡献大者无论在物质上还是在精神上都要重奖,反之对贡献轻者则要轻奖,这样轻重有别,才能激发人们立大功、作大贡献的积极性与创造性,才能充分发挥人们的智力因素与非智力因素,为社会、为企业创造更多的财富;二是杜绝平摊,防止平均主义。奖励拉平衡,奖金平均分,“有饭大家吃”,这种奖励等于不奖。它不仅会失去奖励的作用,达不到应有的效果,反而会挫伤先进和有功人员的积极性;三是防止“物化”。当前有些企业对精神奖励和思想教育不够重视,不论表现好坏,其奖惩的方法一律用“钱”,或发给奖金,或给予罚款,认为只有用“钱”来实施奖惩是最有效的办法,这是很片面的。奖励应以精神奖励为主,物质奖励为辅;惩罚应以批评教育为主,罚款为辅,不应该重蹈“金钱万能”的覆辙。市场经济条件下,用经济杠杆来搞活企业,用经济手段来搞好奖惩无可非议,但一定要适度,只有适度——合情合理,才能达到奖惩的预期效果,同时也不可忽视思想教育的重要。
    五、行要果——注重奖惩终端的有效性
    实施奖惩的目的,就是要达到一定的效果,否则就失去奖惩的意义。姜太公有句名言: “杀一个而三军震者,杀之。赏一个而万人悦者,赏之。” 说的就是只要达到杀一个而三军震动,赏一个而万人高兴的效果,就给予奖惩。因此,作为企业的领导一定要重视奖惩实施的有效性,一切从效果出发。
    首先,奖励的方式要多种多样,以能调动积极性为前提。长年不变的单一的奖励方式,人们司空见惯,难以激起涟漪,从而降低或失去了奖励的作用,因此,实施奖励应从本单位实际出发,根据人员的思想动态和心理状态来确定奖励的方式。但不管如何变化,无非是物质奖励和精神奖励,物质奖励是用以满足“生理上的需要” ,精神奖励是用以满足 “心理上的需要”,从行为科学的角度看,两种形式都是必要的。物质是基础,衣、食、住、行是人最基本的生理需要,所以人们关心切身的物质利益,这是必然的,没有适当的物质奖励,职工的积极性难以持久。但人不同于动物,不仅有生理上的需要,也还有精神上或心理上的需要。争先进、当模范、上报纸、戴红花,虚荣之心人人有之,在一定条件下胜过生理需要,这就要求企业领导要学会树典型、立标兵,开展心理攻势,卓有成效地搞好精神奖励。还有综合奖励,这是集精神与物质于一体的效果颇佳的奖励方式,主要是与提升使用直接挂钩的奖励,这种奖励对突出贡献者效果尤佳,此外召开表彰大会,在表彰大会上授予荣誉证书的同时发给奖金,荣誉等级越高,奖金也越高,这确实是一种好办法,当前不少企业采取这种奖励方式,取得良好效果。但要尽量避免因奖金过高而使评先进变成评奖金,从而失去精神奖励的应有作用。
    其次,惩罚的等级要合情合理,以教育员工提高觉悟为原则。惩罚的等级形式很多,诸如批评、检讨、处分、经济制裁、法律惩办等等。但对员工的惩罚一定要采取慎重的态度,特别要考虑违纪者的行为动机和造成后果的影响程度,在坚持原则的情况下灵活处置。比如,同样是发生生产事故,一个是因家庭变故,亲人过世,遭遇横祸,过于悲伤,或亲人病重、缺钱医治,情绪低落,造成操作失误引起事故的,有其特定原因,应从轻处罚;而对一个因玩忽职守造成生产事故的,虽然损失程度与前者相同,也应从严处理。这样才能以情感人,以理服人。在惩罚的方式上,也要注意灵活性,应根据过失的大小与在群众影响的范围以及个人的个性、素质、承受能力等进行综合考虑,来确定是采取或口头、或书面、或个别、或当众惩罚方式,做到既不夸大事实,又不掩盖问题,既能教育本人,又能教育大家,以保证动机与效果的一致性。
    六、气要顺——重视奖惩前后的言理性
    古人云:“赏必以文而成” (奖赏有功必须结合教育才有成效) ,“不教而诛谓之虐” (事先不进行教育,一触犯刑律就加以处罚或杀戮,叫做残虐) 。说的就是奖惩必须注意言理性的重要。一方面,奖赏的目的是为了鼓舞人心,催人奋进。奖励前进行事迹整理,大张旗鼓进行宣传,使典型产生轰动效应,以形成一个人人学先进,人人赶先进的局面是十分必要的。但典型宣传不能一阵风完事,而应进一步培养教育、帮助完善。要教育被表彰者谦虚谨慎,戒骄戒躁,发扬成绩,更上一层楼;同时要教育大家学先进要学长处、学优点,不要求全责备,或恶意孤立。要帮助先进典型解决难题,克服不足,使之不断成熟。另一方面,惩罚是为了惩前毖后,治病救人,不是要一棍子把人打死。实施惩罚时必须克服“以罚代教”的现象,惩罚前要先谈心教育,安民告示,讲明不良行为的危害,让受罚者思想上有所认识,心理上有所准备;一旦惩处宣布后要进一步做好疏导工作,做好跟踪教育;在其没有正视问题之前,不能疏远他、孤立他,而要亲近他、教育他,促其猛醒;在其正视问题之后,要帮助他改正缺点,悔过自新,力争上游。必要时还应将不良行为的危害和造成的原因进行分析通报,使大家引以为戒。以达到处分一人,教育一片的目的。
    实践证明,只要奖惩及时、准确、客观、公正、合情、合理,工作到位,教育到家,那么无论是奖是罚,在员工中都能气顺人和,心情舒畅;在单位中都能环境宜人,事业发达。
                            
 (柯明星)
 
 
备注:此文曾刊登于《中国职工教育》,并被评为福建省职工思想政治工作优秀研究成果二等奖
 
 
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